Начните с конкретной задачи: обработать обращения, проверить документы или подготовить итоги встреч. Затем сравните подходящие форматы по необходимым данным, интеграциям и участию сотрудников. Название технологии само по себе не определяет, подойдёт ли продукт вашему процессу.

Чат-бот общается текстом, голосовой бот работает с телефонными разговорами, а ИИ-помощник помогает сотруднику искать информацию и выполнять отдельные действия. Возможности могут пересекаться: ориентируйтесь на описание сценария, а не только на название формата.

Опишите процесс, соберите примеры типовых обращений или документов и назначьте ответственного за результат. Уточните, какие данные можно использовать и кто будет проверять ответы или действия системы. Для первого запуска лучше выбрать один ограниченный сценарий.

Это зависит от выбранного продукта, вашей системы и доступных способов обмена данными. Перед заказом уточните не только название интеграции, но и нужные действия: читать статус, создавать заявку или обновлять запись. Не все подключения входят в базовую стоимость.

На стоимость влияют объём работы, подготовка данных, интеграции и поддержка после запуска. Уточняйте отдельно разовое внедрение и регулярные расходы: подписку, обработку запросов, минуты разговоров или другие единицы использования. Сравнивайте предложения при одинаковом объёме задачи.

Подготовьте набор типовых и сложных примеров и заранее согласуйте критерии проверки. Оцените правильность результата, удобство для сотрудников и поведение при недостатке данных. Решение о расширении принимайте по итогам такого теста, а не только по демонстрации.