Чат-бот может отвечать клиентам и сотрудникам по базе знаний, уточнять запрос, собирать заявку и распределять обращения по темам. Проверка статуса или изменение заказа требуют доступа к рабочей системе. Отдельно проверьте ответы на вопросы и действия с данными: это разные возможности.

Подготовьте актуальные ответы, описание продуктов или услуг и примеры обращений клиентов. Определите темы, на которые бот не должен отвечать самостоятельно, и правила передачи разговора сотруднику. Назначьте ответственного за обновление базы знаний.

Проверьте поддержку нужной CRM, источников знаний и каналов общения в конкретном продукте. Отдельно уточните, сможет ли бот только читать данные или также создавать и изменять записи. Для чувствительных действий потребуются ограничения доступа и проверка пользователя.

Стоимость зависит от каналов общения, числа сценариев, подготовки базы знаний и интеграций. Помимо настройки могут отдельно оплачиваться подписка, обращения или использование модели. Запросите расчёт под ваш объём переписки и перечень действий.

В сценарии должен быть предусмотрен ответ о недостатке информации и понятная передача сотруднику. Не стоит поручать боту придумывать условия, цены или правила, которых нет в источниках. На тесте проверьте спорные вопросы, ошибки пользователя и устаревшие данные.

Соберите реальные вопросы, включая короткие, неоднозначные и нестандартные. Проверяйте не только текст ответа, но и корректность созданных заявок и передачу диалога сотруднику. Отдельно оцените, использует ли бот актуальную информацию.