В зависимости от продукта можно получить расшифровку, краткое содержание, отмеченные темы и проверку разговора по заданным критериям. Например, выяснил ли менеджер потребность и согласовал ли следующий шаг. Автоматическая оценка должна опираться на понятные правила.

Подготовьте примеры звонков разного качества и длительности, а также критерии оценки. Уточните, какие аудиоформаты принимает продукт и нужна ли раздельная запись участников. Правила доступа к записям и срок их хранения следует определить заранее.

Проверьте, откуда поступают записи и к какой заявке или контакту привязывается результат. Отдельно уточните выгрузку отчётов, поиск по разговорам и обновление полей CRM. Для уже накопленного архива может потребоваться отдельная загрузка.

От объёма аудио, числа проверяемых критериев, хранения записей и интеграций. Некоторые предложения разделяют расшифровку и последующий анализ. Сравнивайте стоимость на одном наборе записей и при одинаковом составе отчёта.

Автоматическую оценку лучше использовать как сигнал для проверки, а не как окончательный вывод о сотруднике. Ошибка распознавания, контекст и исключение из сценария могут повлиять на результат. Спорные оценки должен разбирать человек с доступом к исходной записи.

Разметьте часть записей вручную и сравните результаты по каждому критерию. Проверьте не только найденные нарушения, но и пропущенные случаи и ложные срабатывания. На основе этого уточните правила и границы применения оценки.