Для первичной обработки обращений, уточнения интереса к предложению, подтверждения записи, продления услуги или интервью с кандидатом. Выберите цель разговора и сведения, которые нужно передать сотруднику. На тесте проверьте не только успешный диалог, но и отказ, перенос и просьбу соединить с человеком.

Нужны цель звонка, сценарий, варианты ответов и правила завершения разговора. Подготовьте актуальную базу контактов, условия допустимого обзвона и перечень данных для фиксации. Отдельно согласуйте передачу сотруднику и обработку просьбы больше не звонить.

Уточните совместимость с вашей телефонией и CRM, требования к номерам и способ передачи результатов. Проверьте создание записей, обновление статусов и доступность истории разговора. Наличие интеграции не означает поддержку любого действия без дополнительной настройки.

В расчёт могут входить настройка сценария, интеграции, телефония и обработка разговоров. Оплата может зависеть от минут, секунд или другого тарифицируемого объёма. Уточните правила округления, оплату неуспешных попыток и сопровождение после запуска.

Поведение зависит от технологии и настроенного сценария. На тесте проверьте перебивания, нецензурную речь, оскорбления и проклятия. В сценарии следует предусмотреть спокойный ответ, уточнение непонятной реплики, передачу человеку или корректное завершение разговора. Конкретные возможности подтвердите у селлера.

Не во всех процессах. Для исключений, спорных условий и сложных обращений нужен маршрут к сотруднику. Начните с ограниченного сценария и оцените, какую часть разговоров бот действительно завершает корректно.